솔직히 저는 이 서비스가 생기기 전까지 청각장애인이 은행 업무를 어떻게 처리하는지 진지하게 생각해 본 적이 없었습니다. 전화 한 통이면 끝나는 일들을 당연하게 여겼던 거죠. 수어상담 영상통화 콜센터를 처음 알게 됐을 때 가장 먼저 든 생각은 "이게 왜 이제야 생겼지?"였습니다. 청각·언어장애인이 은행, 카드사, 공공기관에서 개인정보 조회·변경 같은 민감한 업무를 수어로 직접 상담할 수 있는 서비스입니다.접근성 장벽, 생각보다 훨씬 높았다접근성(Accessibility)이란 장애 여부에 관계없이 서비스나 시설을 동등하게 이용할 수 있는 정도를 의미합니다. 우리가 무심코 쓰는 전화 상담은 청각·언어장애인에게 접근성이 사실상 0에 가까운 채널이었습니다.장애인 관련 커뮤니티 글들을 찾아보면, 카드 분실 신고 하..